Le secteur du voyage attire de plus en plus les cybercriminels. Réservations en ligne, échanges avec les hébergements, billets électroniques, procédures d’enregistrement, etc. autant d’occasions pour les pirates d’intercepter vos informations. Depuis quelques mois, les tentatives de phishing ciblant les voyageurs ont explosé : faux emails d’hôtels, imitations de plateformes comme Booking.com ou Airbnb, SMS d’aéroports, fausses compagnies aériennes, etc.
Le phishing (ou “hameçonnage”) se développe dans le secteur du voyage : des escrocs usurpent l’identité de plateformes et envoient des e-mails ou des messages WhatsApp, et demandent aux voyageurs de “confirmer” ou “mettre à jour” leurs informations bancaires, sous peine d’annulation de la réservation. Ces messages peuvent sembler très crédibles, car ils contiennent toutes les informations de votre réservation : nom, dates, lieu, etc.
Dans cet article, je fais le point sur ces arnaques, donne des exemples concrets, et surtout : vous donnons des bons réflexes à adopter pour rester en sécurité !
Comment les pirates vous piègent ?
Avant de pouvoir vous protéger, il est essentiel de savoir comment ces tentatives fonctionnent. Le phishing consiste à vous inciter à partager des données sensibles en vous faisant croire qu’un message provient d’un acteur fiable.
Dans le voyage, les pirates misent sur la confiance et l’urgence :
– La veille d’un départ, lorsqu’on reçoit un email demandant de “compléter des informations manquantes”, on réagit vite.
– Lorsqu’un hôtel prétendu “Booking.com” déclare un problème de carte bancaire, on panique et on clique pour valider sa réservation.
Le message semble venir du bon établissement, les dates et le nom de l’hôtel sont exacts… car les pirates ont parfois obtenu ces informations par des plateformes tierces ou via des fuites de données diverses et recoupées.
Exemple concret : le faux email d’hôtel de Booking.com
Depuis l’hiver dernier, plusieurs voyageurs ont signalé un schéma d’arnaque très réaliste : Vous recevez un message via la messagerie Booking.com ou un email qui en reprend parfaitement l’apparence. L’hôtel vous demande de “revalider votre carte bancaire”, sous prétexte d’un problème technique ou d’une garantie nécessaire pour maintenir la réservation.
🔍 Les indices sont pourtant là :
– Le lien renvoie vers une page ressemblant à Booking, mais l’URL était différente.
– Le ton est pressant : “Votre réservation sera annulée sous 12 heures”.
– Le message demande de renseigner les chiffres complets de la carte.
Le piège : les pirates recréent une interface crédible et récupèrent vos données bancaires en quelques secondes.
Autres arnaques fréquentes
- Le faux enregistrement en ligne d’une compagnie aérienne :Vous recevez un SMS “Air France / easyJet / Emirates – Votre check-in est ouvert. Cliquez ici” → Le lien n’a rien à voir avec le site officiel, et on vous demande des infos personnelles ou un paiement.
- Le message d’un hôte Airbnb ou Vrbo qui demande un paiement hors plateforme : Sous le prétexte d’une “caution”, d’un “problème technique” ou d’un “dépôt sécurisé”→ Airbnb ne demandera jamais ça.
- Le faux mail de bagages perdus : Après un vol, un mail prétend provenir du service bagage de l’aéroport pour “vérifier vos informations” → Le vrai service bagage ne demandera jamais vos coordonnées bancaires.
Comment reconnaître une tentative de phishing ?
Pour éviter de tomber dans le piège, vous n’avez pas besoin de devenir expert en cybersécurité. Quelques réflexes simples suffisent. L’idée est de prendre une seconde pour observer, même quand on est pressé.
- Regardez l’adresse email ou l’URL : Si elle comporte des chiffres bizarres, un domaine inconnu ou des fautes → red flag.
- Méfiez-vous de l’urgence : Les pirates cherchent à détourner votre attention : “paiement immédiat”, “réservation annulée”, “offre limitée”.
- Posez-vous une seule question : “Est-ce que j’ai déjà vu ce type de demande ?”
Un hôtel vous demandant vos coordonnées bancaires par mail ? Pratiquement jamais ou contactez les directement par téléphone.
Une compagnie aérienne demandant un paiement hors site officiel ? Impossible.
Que faire si vous recevez un message suspect ?
Lorsqu’un message vous semble douteux – même un tout petit peu –, appliquez ce protocole simple : Ne cliquez pas. N’ouvrez rien. Ne payez rien. C’est une règle d’or. Même si le message semble venir de Booking, de votre hôtel ou d’une compagnie aérienne.
Vérifiez directement depuis le compte de la plateforme :
- Connectez-vous à Booking, Airbnb ou l’appli de la compagnie aérienne.
- Contactez l’hébergement via la messagerie officielle.
- Appelez le numéro présent sur votre confirmation, pas celui du mail suspect.
Signalez et supprimez le message s’il est frauduleux. Et si vous avez un doute, mieux vaut perdre 2 minutes à vérifier que transmettre vos données ou effectuer un paiement !
Les bons réflexes
- Activez l’authentification à deux facteurs sur vos compte (mot de passe + sms par exemple)
- Évitez le Wi-Fi public pour les opérations sensibles ; Utilisez vos données mobiles quand vous devez payer ou vous connecter.
- Gardez vos confirmations dans un dossier sécurisé : Ainsi, vous n’aurez pas besoin de cliquer sur des liens reçus par email.
Où signaler une fraude ou un phishing (France) ?
Emails frauduleux / phishing : Signal Spam
👉 https://www.signal-spam.fr/
SMS frauduleux : Numéro officiel : 33 700
👉 Transférer simplement le SMS au 33700
Aide en cas de piratage ou doute : Cybermalveillance.gouv.fr
👉 https://www.cybermalveillance.gouv.fr/
Escroqueries ou contenus illicites en ligne : Internet-Signalement.gouv.fr (Police nationale)
👉 https://www.internet-signalement.gouv.fr/
Litiges ou arnaques commerciales : SignalConso
👉 https://signal.conso.gouv.fr/
🌍 À l’étranger – Contacter :
– Ambassade / consulat de France
– Police locale
Sources
- Action Fraud – alerte phishing Booking.com Action Fraud
- Safeonweb – messages frauduleux “semblant provenir de Booking.com” Safeonweb+1
- The Guardian – escrocs envoyant des e-mails Booking.com très convaincants The Guardian
- Lloyds Bank – avertissements sur arnaques de réservation de vacances Lloyds Banking Group
- Safeonweb – que faire en cas de demande de paiement suspecte Safeonweb
