Lorsque vous voyagez, un retard ou une annulation de vol peut transformer vos plans en véritable casse-tête. Heureusement, des réglementations nationales et internationales protègent les passagers et vous offrent la possibilité d’obtenir compensation et remboursement. Dans cet article, je passe en revue :
Les grands principes communs à toutes les compagnies
Le cas des vols au départ de l’UE (EU 261/2004)
Le cas des vols opérés par une compagnie britannique (UK 261)
Le cas des vols aux États-Unis (règlement US DOT)
Le cas des assurances voyage
Les grands principes
Information et assistance : la compagnie doit vous notifier tout retard ou annulation dès qu’elle en a connaissance, et vous fournir assistance (rafraîchissements, repas, hébergement, transport jusqu’à l’hôtel).
Option de ré-acheminement ou de remboursement : selon la durée du retard, la compagnie doit vous proposer un autre vol ou vous rembourser le billet non utilisé. Attention : Insistez toujours par un ré-acheminement sur un autre vol car si vous annulez le billet vous même pour remboursement, cela peut constituer une renonciation aux droits de compensation et ce serait vraiment dommage.
Indemnisation : si l’annulation ou le retard est dû à un problème interne (technique, passager, équipage…), vous pouvez prétendre à une compensation forfaitaire, en plus de l’assistance.
Cas de force majeure : en cas de circonstances extraordinaires (météo extrême, grève de l’autorité, risques de sécurité), l’indemnisation peut être réduite ou annulée, mais l’assistance reste due.
Démarche générale pas à pas
- Conservez TOUT : billets, notifications, reçus, factures, etc.
- Identifiez la réglementation applicable (EU 261, UK 261, US DOT).
- Saisissez votre demande sur les formulaires officiels en ligne des compagnies.
- Joignez vos justificatifs (hébergement, repas, transports).
- Attendez la réponse (8–12 semaines pour EU/UK).
- Relancez régulièrement si nécessaire (email, recommandé, réseaux sociaux, chat).
- Passez à la médiation (ADR, ECC-Net, CEDR) ou aux tribunaux en dernier recours.
Vols au départ de l’UE ou opérés par une compagnie européenne (EU 261)
Champ d’application :
● Vols partant d’un aéroport de l’UE, quelle que soit la compagnie.
● Vols arrivant dans l’UE avec une compagnie européenne.
Compensations :
● Retard à l’arrivée ≥ 3 h : Jusqu’à 1 500 km → 250 €, 1 500–3 500 km → 400 €, + de 3 500 km → 600 €
● Annulation < 14 jours avant → mêmes montants.
Assistance due :
● Retards ≥ 2 h (selon la distance) → repas + rafraîchissements + communications gratuites.
● Retards ≥ 5 h → droit de vous rétracter et d’obtenir un remboursement intégral du billet.
● Nuit d’hôtel nécessaire → hébergement + transport vers/depuis l’hôtel.
Démarches :
1. Préparez votre dossier et gardez les justificatifs: réservation, notification de retard/annulation, justificatifs (factures hôtel, repas, taxi, etc.).
2. Déposez une réclamation via le formulaire en ligne de la compagnie (rubrique « Réclamations EU 261 » ou réclamations générales en indiquant le réglement EU261). NB : Vous pouvez faire une demande pour la compensation et une autre pour les remboursements de frais.
3. Attendez la réponse (8–12 semaines) en relançant régulièrement (toutes les 4 semaines).
4. En cas de silence ou de refus, saisissez la DGAC (en France) et ECC-Net (en Europe). Vous pouvez également communiquer votre cas en publique sur les réseaux sociaux (comme X ou Instagram) en taguant la compagnie aérienne. Cela peut accélérer le traitement de votre dossier !
Vols opérés par une compagnie britannique (UK 261)
Champ d’application
● Vols au départ du Royaume-Uni, quelle que soit la destination.
● Vols à destination du UK opérés par une compagnie britannique.
Principes
● Très proche du régime EU 261 après le Brexit.
● Montants de compensation similaires (220 £ pour < 1 500 km, 520 £ pour > 3 500 km).
Démarches
● Utilisez le formulaire UK 261/Flight Compensation sur le site de la compagnie.
● Si vous n’obtenez pas satisfaction sous 8 semaines, saisissez AviationADR (service de médiation agréé par la CAA).
Vols aux États-Unis (US DOT)
Champ d’application
Vols intérieurs US ou internationaux opérés par une compagnie américaine au départ ou à l’arrivée des États-Unis.
Principes
● Pas de grands montants forfaitaires mais obligation d’assistance minimale (rafraîchissements, hébergement si nécessaire).
● Remboursement du billet en cas d’annulation ou retard > 3 h à destination finale.
● Des indemnisations peuvent être négociées ou obtenues via le service client ou une action en justice (dot.competition).
Démarches
● Contactez le service client de la compagnie (formulaire en ligne ou service postal).
● En cas de désaccord, saisissez le Department of Transportation (https://www.transportation.gov/) pour déposer une Consumer Complaint.
● En dernier recours, action en justice civile aux États-Unis.
Le cas des assurances voyage
En cas de retard ou d’annulation de vol, les assurances voyage — qu’elles soient liées à une carte bancaire, souscrites auprès d’une compagnie d’assurance, ou proposées par l’agence émettrice du billet — peuvent couvrir un certain nombre de frais et désagréments. Voici ce qu’elles couvrent selon leurs conditions :
En cas de retard de vol :
● Frais supplémentaires engagés : repas, rafraîchissements, nuit d’hôtel si le vol est reporté au lendemain, transferts entre l’aéroport et l’hôtel.
● Indemnité forfaitaire à partir d’un certain nombre d’heures de retard (généralement 4 heures ou plus), selon les conditions prévues.
● Frais de correspondance manquée (par exemple, si vous ratez un second vol ou un train réservé à l’avance).
En cas d’annulation de vol :
● Remboursement des frais non récupérables liés au voyage : nuitées, location de voiture, excursions réservées à destination, etc.
● Frais de ré-acheminement : plus rare, prise en charge (ou remboursement) d’un nouveau billet d’avion ou d’un transport alternatif pour rejoindre la destination prévue.
● Indemnité forfaitaire, selon le préjudice subi et le contrat d’assurance.
💡 À noter : ces garanties sont souvent conditionnées par certains critères (durée du retard, nature du motif d’annulation, justificatifs à fournir…). Il est donc important de bien conserver toutes les factures et preuves (attestation de retard, reçus de frais, communications de la compagnie aérienne…) et de vérifier les plafonds et exclusions de votre contrat d’assurance.
Conseils pour maximiser vos chances
- Rédigez clairement l’objet de votre réclamation : « Claim under EU 261 » ou « UK 261 Compensation ».
- Détaillez chaque dépense, joignez factures et photos.
- Conservez une trace écrite de chaque échange (emails, chats, lettres recommandées).
- Ne cédez pas aux bons d’achat (vouchers) ou remboursement du vol si vous souhaitez une indemnisation financière.
En suivant ces étapes et en connaissant vos droits selon l’itinéraire et la compagnie, vous transformerez cette expérience frustrante en une chance d’obtenir remboursements et indemnités. De quoi envisager un nouveau voyage tous frais payés 😊
Et si vous souhaitez un accompagnement personnalisé pour votre voyage, n’hésitez pas à me contacter.
